CASOS QUE SE DERIVAN A FINANCIERA

Los casos que se pueden derivar a financiera son:

• Aplicación de saldos a favor : Estudiante solicita que el saldo que tiene a favor sea aplicado a algún concepto académico diferente a la matricula.

• Traslado de matrícula : Estudiante cuenta con saldo a favor y solicita sea trasladado ese saldo a otro estudiante, para ello se debe adjuntar al caso carta con solicitud formal.

• Aclaración deuda Financiera : Estudiante desea se le aclare el concepto de la deuda que le registra

• Abonos a deuda – Cartera: Estudiante desea cruzar algún saldo consignado como abono a deuda que tiene con la universidad.

• Cambio de modalidad o programa CON PAGO: Importante tener en cuenta que esta opción se usa en casos especiales, esto teniendo en cuenta que todo cambio debe realizarse antes de efectuar el pago de la matrícula, sin embargo, si un estudiante queda mal matriculado por X razón interna de la universidad es necesario crear el caso para que financiera pueda ayudarnos con dicho cambio.

• Devolución fuera de fecha : Esta solicitud se realiza en casos excepcionales o de fuerza mayor, para lo cual el estudiante debe adjuntar carta formal dirigida al consejo académico y soportes del inconveniente que acredita como fuerza mayor. (incapacidad e historia clínica, llamado a prestar servicio militar.)

• Aplazamiento fuera de fecha: Esta solicitud se realiza en casos excepcionales o de fuerza mayor, para lo cual el estudiante debe adjuntar carta formal dirigida al consejo académico y soportes del inconveniente que acredita como fuerza mayor. (incapacidad e historia clínica, llamado a prestar servicio militar.)

• Paz y salvo financiero: Estudiante solicita paz y salvo financiero, se envía en primer lugar el caso a Financiera para que esta área del aprobado para la expedición del certificado, cuando financiera confirme que el estudiante está a paz y salvo se debe derivar el caso a CSU para la expedición del mismo.

• Error lectura código de barras: EL estudiante informa que el código de barras de una orden de pago; no lo lee en el banco y los está imprimiendo en impresora láser.

• Errores de parametrización: Estudiante informa que el valor de la matricula o la fecha de pago que está en la orden no corresponde al valor o la fecha estipulada por la universidad.

• Bloqueo o error en orden de matrícula: Problemas con la generación de la orden de matrícula, no la genera el DAFE y sale bloqueo (Adjuntar soporte del error)

• Devolución: Esta opción aplica para devoluciones dentro de las fechas establecidas, o devolución de dinero de otros conceptos académicos diferentes a matricula. La solicitud se realiza por SMART CAMPUS En caso de que este presente inconvenientes y no permita al estudiante realizar la solicitud por este medio, se debe crear caso en CRM adjuntando soporte del error. Este caso se debe derivar al área financiera quienes son los encargados de validar y aprobar la solicitud y procederán con la derivación al área de devoluciones

• Aplazamiento: Esta opción aplica para aplazamiento dentro de las fechas establecidas, o aplazamiento de dinero de otros conceptos académicos diferentes a matricula. La solicitud se realiza por SMART CAMPUS En caso de que el Smart Campus presente inconvenientes y no permita al estudiante realizar la solicitud por este medio, se debe crear caso adjuntando soporte del error. Este caso se debe derivar al área financiera quienes son los encargados de validar y aprobar la solicitud y procederán con la derivación al área de devoluciones

• Pago no aplicado o Registro de pago : En caso de que el estudiante confirme que efectuó algún pago, por cualquier medio y que aún no registran en DAFE, se debe solicitar el soporte del pago. (Importante verificar que el soporte entregado por el estudiante para casos de fondo nacional del ahorro, registre en la cuenta banco pichincha)

• Solicitud datos cuenta Bancolombia: La universidad tiene cuenta en el banco BANCOLOMBIA la cual se usa única y exclusivamente en casos excepcionales, en el cual un estudiante que se encuentre residiendo en zona rural en donde no cuente con oficinas de banco Bogotá – Davivienda o banco popular motivo por el cual no puede efectuar el pago con su orden de matrícula. Podrá acercarse a Bancolombia y solicitar formato de recaudo nacional, para ello primero es necesario crear caso derivado a Financiera solicitando datos de la cuenta, número de cuenta, tipo de cuenta, a nombre de Politécnico Grancolombiano, después de que el estudiante efectué el pago por este medio es necesario que el estudiante se vuelva a comunicar y adjunte el soporte de pago para poder solicitar a Financiera el registro de dicho pago.