CREACIÓN DE CASOS CRM

En el momento de la creación del caso en CRM es necesario tener claro el tipo de solicitud o reclamación que vamos a realizar, datos completos del estudiante e información que sea de ayuda al caso.

Para la creación podemos apoyarnos en la matriz de tipificación en la cual encontramos toda la tipología del caso y las áreas correspondientes. También es importante que como asesores validemos que efectivamente existe un error y si realmente es necesario crear y derivar un caso.

A continuación, indicaremos la plantilla o información que se debe realizar en el momento de crear y derivar un caso.

Ejemplo :

caso solicitando revisión o carga de nota de trabajos evaluativos o foro:

Buen día, Estudiante informa que no se le ha cargado la nota de la entrega XXXXXX del módulo XXXXXX con el tutor XXXXX grupo XXXX , afirma que le ha escrito al tutor por medio de foro, correo y chat, pero a la fecha no ha obtenido respuesta. Agradecemos su revisión y pronta colaboración.

Datos estudiantes:

Nombre:

CC:

Usuario:

Código:

Programa:

Sede:

Cel:

Correo:

Los datos que se requieren se pueden encontrar en Analytics, el número de celular se debe solicitar e indicar al estudiante que el número que nos está brindando es al cual se le va a contactar para brindar respuesta del caso.

IMPORTANTE : En caso de crear caso solicitando nota de trabajos evaluativos es necesario preguntarle al estudiante si alguno de sus integrantes de grupo ya tiene nota, que nota tiene, pedir un pantallazo y agregar al caso los nombres de los integrantes de grupo indicando quien de los integrantes fue el encargado de subir el trabajo.