CASOS QUE SE DERIVAN A FINANCIERA

Los casos que se pueden derivar a financiera son:

• Aplicación de saldos a favor : Estudiante solicita que el saldo que tiene a favor sea aplicado a algún concepto académico diferente a la matricula.

• Traslado de matrícula : Estudiante cuenta con saldo a favor y solicita sea trasladado ese saldo a otro estudiante, para ello se debe adjuntar al caso carta con solicitud formal.

• Aclaración deuda Financiera : Estudiante desea se le aclare el concepto de la deuda que le registra

• Abonos a deuda – Cartera: Estudiante desea cruzar algún saldo consignado como abono a deuda que tiene con la universidad.

• Cambio de modalidad o programa CON PAGO: Importante tener en cuenta que esta opción se usa en casos especiales, esto teniendo en cuenta que todo cambio debe realizarse antes de efectuar el pago de la matrícula, sin embargo, si un estudiante queda mal matriculado por X razón interna de la universidad es necesario crear el caso para que contabilidad pueda ayudarnos con dicho cambio.

• Devolución fuera de fecha : Esta solicitud se realiza en casos excepcionales o de fuerza mayor, para lo cual el estudiante debe adjuntar carta formal dirigida al consejo académico y soportes del inconveniente que acredita como fuerza mayor. (incapacidad e historia clínica, llamado a prestar servicio militar.)

• Aplazamiento fuera de fecha: Esta solicitud se realiza en casos excepcionales o de fuerza mayor, para lo cual el estudiante debe adjuntar carta formal dirigida al consejo académico y soportes del inconveniente que acredita como fuerza mayor. (incapacidad e historia clínica, llamado a prestar servicio militar.)

• Paz y salvo financiero: Estudiante solicita paz y salvo financiero, se envía en primer lugar el caso a contabilidad para que esta área del aprobado para la expedición del certificado, cuando contabilidad confirme que el estudiante está a paz y salvo se debe derivar el caso a CSU para la expedición del mismo.

• Error lectura código de barras: EL estudiante informa que el código de barras de una orden de pago; no lo lee en el banco y los está imprimiendo en impresora láser.

• Errores de parametrización: Estudiante informa que el valor de la matricula o la fecha de pago que está en la orden no corresponde al valor o la fecha estipulada por la universidad.

• Bloqueo o error en orden de matrícula: Problemas con la generación de la orden de matrícula, no la genera el DAFE y sale bloqueo (Adjuntar soporte del error)